前沿拓展：揭陽品牌防曬霜廠家電話

導(dǎo)讀

都說實(shí)體零售正在遭遇寒冬，但廣東揭陽的安優(yōu)美連鎖卻在今年上半年?duì)I收同比增長(zhǎng)達(dá)35%。在2016年經(jīng)歷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩后，安優(yōu)美做了哪些改變來“扭轉(zhuǎn)局勢(shì)”？

CBO記者張釗

揭陽安優(yōu)美連鎖是一家比較“年輕”的化妝品專營(yíng)店。從2011年成立至今，目前，安優(yōu)美已有5家門店，總經(jīng)理翁凱凱計(jì)劃在今年下半年將再開1—2家店。

說起進(jìn)入化妝品這一行，翁凱凱笑稱一切都是“誤打誤撞”。“我沒有想到能在六年時(shí)間內(nèi)開店5家?！蔽虅P凱表示，早期想著多開幾家店之后拿貨資源更有優(yōu)勢(shì)，再后來就是眾多因素推著自己往前走。“現(xiàn)在想趁著年輕，把化妝品事業(yè)做好?！?/p>

>>> 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩下“求變”

受化妝品市場(chǎng)大環(huán)境不景氣的影響，安優(yōu)美2016年系統(tǒng)年銷售額增長(zhǎng)僅為15%左右。面對(duì)如此緩慢的增長(zhǎng)，翁凱凱意識(shí)到必須要做出改變。

“揭陽市化妝品店那么多，洗發(fā)水、彩妝、護(hù)膚品在安優(yōu)美（江南店）樓上的卜蜂蓮花和隔壁的屈臣氏都有，為什么要進(jìn)我這個(gè)店？比產(chǎn)品的齊全度，我們比不過屈臣氏，拼價(jià)格又拼不過卜蜂蓮花。如果還不改變，不做服務(wù)、不做差異化，我們根本沒辦法留住顧客?！蔽虅P凱表示。

如何改變？翁凱凱選擇先從門店裝修入手。據(jù)了解，從去年至今，安優(yōu)美已經(jīng)完成了大部分門店的升級(jí)改造，改造之后門店，不僅整體看起來煥然一新，還對(duì)店內(nèi)的陳列區(qū)和體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)?！案脑旌蟮拈T店，在吸引進(jìn)店顧客數(shù)量上提升了，上半年?duì)I業(yè)額同比增長(zhǎng)達(dá)35%。”翁凱凱表示，下半年對(duì)剩余的兩家店完成改造后，預(yù)計(jì)今年年底系統(tǒng)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)可達(dá)40%。

此外，在產(chǎn)品推廣方面，上半年除了將爆品和名品作為主推產(chǎn)品之外，安優(yōu)美還根據(jù)不同的季節(jié)、月份，針對(duì)消費(fèi)者的具體需求做了調(diào)整。比如，針對(duì)春天皮膚需要補(bǔ)水、夏天需要防曬的特點(diǎn)，分別強(qiáng)力推出了悠芝美補(bǔ)水補(bǔ)水面膜、花皙蔻防曬霜、真麗斯素顏霜等產(chǎn)品。

>>> 改造服務(wù)體驗(yàn)區(qū)“吸粉”

近幾年，在面對(duì)電商、微商的沖擊下，如何吸引顧客進(jìn)店，是每個(gè)化妝品實(shí)體店老板頭疼的事情，翁凱凱也不例外?！艾F(xiàn)在，實(shí)體店與線上相比，的優(yōu)勢(shì)就是體驗(yàn)和服務(wù)了?！蔽虅P凱分析，線上只賣出產(chǎn)品，有服務(wù)卻沒有體驗(yàn)，實(shí)體店只有在服務(wù)和體驗(yàn)上下功夫，才能與顧客產(chǎn)生黏性。

購買新儀器、引進(jìn)好產(chǎn)品、改良護(hù)理手法——用這三步，翁凱凱將服務(wù)體驗(yàn)區(qū)升級(jí)到了每一個(gè)新店中。

記者在走訪安優(yōu)美（江南店）時(shí)看到，該店的服務(wù)體驗(yàn)區(qū)大約占了店面四分之一的面積。盡管當(dāng)天下了很大的雨，但是在店內(nèi)做護(hù)理的人數(shù)并未比平時(shí)減少。

翁凱凱很滿意對(duì)店內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行的升級(jí)改造。她表示，雖然為了打造體驗(yàn)區(qū)減少了店內(nèi)的SKU數(shù)，但是從目前的經(jīng)營(yíng)果來看，這些都是值得的。“只銷售產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在銷售出去的產(chǎn)品，得讓顧客知道要怎樣做才是好地合理利用?！蔽虅P凱強(qiáng)調(diào)。

據(jù)悉，安優(yōu)美護(hù)理體驗(yàn)區(qū)的調(diào)整，除了引進(jìn)的一些新儀器外，還引進(jìn)了新產(chǎn)品、優(yōu)化了護(hù)理手法。店員在幫著顧客清理皮膚、做好保養(yǎng)和護(hù)理外，還教會(huì)教顧客如何搭配產(chǎn)品。“這些給了客戶更好的體驗(yàn)，他們也愿意為之買單?！蔽虅P凱表示。

>>> 自有品牌“前景”可觀

在產(chǎn)品供貨上，安優(yōu)美還有著另一大優(yōu)勢(shì)——自有品牌。得益于翁凱凱的丈夫在廣州經(jīng)營(yíng)化妝品工廠，安優(yōu)美店內(nèi)已有真麗斯、樂顏、悠芝美、卡迪奧等自有品牌。

據(jù)了解，真麗斯在上市之初，并不被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所接受。“一是對(duì)不知名的產(chǎn)品消費(fèi)者信心不大，二是對(duì)產(chǎn)品功推廣得還不夠?！蔽虅P凱表示，為了讓更多的消費(fèi)者了解真麗斯，安優(yōu)美采取了免費(fèi)試用、買贈(zèng)、甚至在無利潤(rùn)的情況下銷售產(chǎn)品等方法，來加大推廣力度。

“我們對(duì)自己產(chǎn)品有信心，只有讓更多的顧客接觸產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品，他們才會(huì)知道產(chǎn)品的功，才會(huì)感受到這是好產(chǎn)品。”翁凱凱表示，真麗斯去年主打的素顏霜和今年主打的清潔霜，目前的市場(chǎng)銷售和反饋情況都不錯(cuò)。

“目前，自有品牌在店內(nèi)占比達(dá)20%，從消費(fèi)者的回購率來看，之后仍有較大的增長(zhǎng)空間?！蔽虅P凱強(qiáng)調(diào)。

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